SpanVoyage · Assistance
Besoin d’un coup de main ?
Une question sur le jeu, un achat ou une restauration ? Retrouvez les réponses ci-dessous ou écrivez à notre équipe.
Contacter le supportQuestions fréquentes
Que débloque la campagne complète ?
L’achat unique ouvre les 54 niveaux supplémentaires. Vous pouvez alors jouer aux 66 niveaux dans l’ordre de votre choix. Il ne donne pas automatiquement les étoiles.
Comment restaurer mon achat ?
Utilisez le même compte Apple ou Google que lors de l’achat. Ouvrez Progression, puis Campagne et achats, et choisissez Restaurer mes achats. La restauration est également disponible sur l’écran d’achat. Les achats ne se transfèrent pas entre Apple et Google.
La boutique est indisponible
Vérifiez votre connexion Internet et votre connexion au store, puis relancez le jeu. Vos niveaux déjà accessibles restent ouverts. Si le problème persiste, indiquez au support votre appareil, la version du jeu et le message affiché, sans envoyer de mot de passe ni de coordonnées bancaires.
Comment revenir à l’accueil ?
Pendant un niveau, ouvrez le menu Pause puis choisissez le retour à l’accueil ou la sortie du niveau.
Où est enregistrée ma progression ?
Sur votre appareil. Désinstaller le jeu ou effacer ses données peut supprimer votre progression. Restaurer un achat rétablit l’accès au contenu payé, pas les étoiles ou les ponts construits.
Comment demander un remboursement ?
Utilisez le service d’assistance du store ayant traité votre achat : Apple ou Google Play. Les conditions du store et vos droits légaux s’appliquent.